CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, giao dịch và hậu mãi. Chính sách hỗ trợ dưới đây quy định các tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

1. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí cho các nội dung sau:

• Tư vấn dự án: Cung cấp thông tin chi tiết về vị trí, tiện ích, mặt bằng và pháp lý của các dự án bất động sản do CÔNG TY CỔ TNHH GEMS LAND phân phối hoặc phát triển.

• Hỗ trợ tham quan: Sắp xếp lịch trình và xe đưa đón khách hàng tham quan thực tế dự án/nhà mẫu.

• Tư vấn tài chính: Hỗ trợ tính toán phương thức thanh toán, lãi suất ngân hàng và các chính sách ưu đãi hiện hành.

• Hỗ trợ thủ tục: Hướng dẫn các quy trình đặt chỗ, ký hợp đồng và các thủ tục chuyển nhượng, cấp sổ theo quy định của pháp luật.

2. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ chuyên viên của chúng tôi qua các kênh:

• Hotline 24/7: [Nhập số điện thoại] (Ưu tiên các trường hợp khẩn cấp).

• Email: [Nhập email] (Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).

• Trực tuyến: Hệ thống Chat (Zalo/Messenger) tích hợp trực tiếp trên website.

• Trực tiếp: Tại trụ sở công ty hoặc các văn phòng bán hàng tại dự án.

3. Thời gian phản hồi cam kết

• Yêu cầu qua Website/Form: Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 30 phút – 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

• Yêu cầu qua Email: Phản hồi nội dung chi tiết trong vòng tối đa 24 giờ.

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 21:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật). Các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

GEM LAND luôn lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi không hài lòng của khách hàng:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline hoặc Email.

• Bước 2: Bộ phận CSKH xác minh thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 48 giờ.

• Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết dựa trên hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành trên tinh thần bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

5. Từ chối hỗ trợ

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Yêu cầu cung cấp thông tin mật không thuộc phạm vi công bố của dự án.

• Người dùng có hành vi khiếm nhã, đe dọa hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của website.

• Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh bất động sản của công ty.

Liên Hệ

Công ty TNHH Gems Land

Địa chỉ: 30/26/14 Đỗ Nhuận, Khu phố 8, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh: 0318703237 cấp ngày 07/10/2024

Hotline: 0918091918

Email: Phongkinhdoanh@emeraldboulevard-lephong.com